Вы можете обратиться к нам в службу поддержки

В статье мы разберем следующие вопросы:

Содержание

Как написать в службу поддержки

Горячая линия подходит тем, кто предпочитает обсуждать проблемы с реальным человеком, однако доступна она не каждому.

В первую очередь, из-за того, что разговаривать придётся на английском языке, и второе — за международные звонки снимается существенная плата.

Письмо в службу поддержки пишется на русском языке и абсолютно бесплатно. Перед отправкой необходимо убедиться в том, что ваша электронная почта, указанная в аккаунте, работает, и что вы имеете к ней доступ. Написать в службу поддержки можно и с телефона, и с компьютера.

С телефона

Действия для оповещения службы поддержки о проблеме через телефон немного различаются в зависимости от того, имеете ли вы андроид или айфон. Связаться с техподдержкой через приложение Android можно следующим образом:

  • Откройте свой профиль. В верхнем левом углу необходимо нажать на иконку трех полосок. Во всплывшем списке найдите «Настройки» и кликните;
  • Среди всех представленных пунктов вам будет необходима «Справка». Нажмите на неё;
  • Перед вами окажутся три разных кнопки. Вам нужна кнопка «Сообщить о проблеме»;
  • Перед вами появится пустая страница, на которой вам будет необходимо подробно и чётко описать возникшую неполадку.

В iPhone действовать надо несколько иначе:

  • Первый шаг совпадает с первым шагом в действиях для андроид;
  • Среди всплывших пунктов вам необходима «Помощь». Нажмите;
  • Перед вами появятся четыре кнопки. Нужно нажать на «Сообщить о проблеме»;
  • Из всплывшей таблички, состоящей из четырех пунктов, выберите нужны;
  • Опишите проблему.

С компьютера

Написать письмо через ноутбук или компьютер возможно, пусть и требует некоторых специальных манипуляций. Для того чтобы обратиться в техническую поддержку через веб-версию нужно:

  • Зайти в свой аккаунт;
  • Откройте свой профиль кликнув на фото вашего аккаунта;
  • На открывшейся странице в верхнем левом углу будет колесико (в виде шестиренки). Это и есть настройки;
  • Среди представленных вариантов вы найдёте кнопку «Сообщить о проблеме»;
  • При нажатии на кнопку в предыдущем пункте всплывет окошко, предлагающее рассказать о проблеме с возможностью добавить фото при необходимости.

Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту

Если ваш профиль взломали или заблокировали по непонятной вам причине, а так же если вы просто не можете зайти в него, есть необходимость обратиться в техподдержку. Написать без доступа к аккаунту возможно как с телефона, так и с компьютера.

https://youtube.com/watch?v=ARGrSPlCxQo%3Ffeature%3Doembed

С телефона в техническую поддержку можно написать через аккаунт друга. Для этого вам нужно будет представить доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Укажите электронную почту, на которую вам смогут прислать ответ.

С компьютера алгоритм действий следующий:

  • Голубым будут подсвечены слова «свяжитесь с нами». Нажмите на них;
  • На новой странице выберите нужную проблему и в появившемся окне опишите её. Отправьте.

Перед тем, как отправить письмо в техподдержку, убедитесь, что вы вводите данные для аккаунта правильно и в нужной раскладке, а вход не выполняется, и что инструкции из Справочного центра не работают.

Подробную информацию о восстановлении аккаунта можно найти там, без обращения за помощью.

В каких случаях нужно обращение в поддержку

Стоит чётко понимать, какие неполадки могут требовать вмешательства техподдержки, а какие нет, потому что обращение к техподдержке – это последний «рубеж», когда самостоятельно проблему решить либо невозможно, либо сложно.

Основные поводы обратиться за помощью:

  • Взлом аккаунта;
  • Блокирование аккаунта;
  • Неполадки с входом в аккаунт.

Обращаться в техподдержку не следует, если:

Через сколько отвечает поддержка Instagram

Скорость рассмотрения вашего обращения зависит от того, насколько загружена техподдержка. В среднем ответ приходит в течение трёх дней, то есть с момента обращения.

Подавать несколько одинаковых писем подряд не нужно, так как на скорость рассмотрения это не повлияет. Каждое новое письмо будет оказываться в самом конце.

Все обращения рассматривают в порядке очереди.

Что делать, если ответ не пришел

Ответ от техподдержки всегда приходит на электронную почту, привязанную к аккаунту. Он может не прийти всего по нескольким причинам.

Если вы попали с обращением либо на праздничные дни, либо на обновление, быстрого ответа ждать не стоит.

Также во время отправки запроса может произойти сбой. Если интернет нестабилен, то письмо может просто не отправиться и, соответственно, не прийти в техподдержку. Перед отправкой вопроса убедитесь, что у вас хорошо работает интернет и что из-за этого не будет сбоя.

Ответа может не быть из-за некорректного запроса. Возможно, вы написали его сумбурно, непонятно, путанно, с огромным количеством ошибок или нецензурной лексикой. Запрос должен быть четким и понятным, чтобы не возникало проблем с его решением. При этом описание неполадки должно быть детальным, но без лишней информации.

Для написания письма нужно вспомнить, что вы делали до возникновения проблемы, какую подозрительную активность замечали.

Как избежать проблем с аккаунтом

Часто проблем с аккаунтом можно избежать. Для этого существуют определённые правила безопасности, позволяющие снизить риск неполадок к минимуму.

  • Придумывайте сложные пароли и храните их не только у себя в голове. В идеале пароль должен состоять не только из букв, но также из цифр и знаков. Не надейтесь только на собственную память. Запишите придуманный пароль в записную книжку. Кроме пароля хорошей идеей будет записать номер телефона и почту, привязанную к аккаунту. Записную книжку в целях безопасности лучше хранить где-то, где посторонний человек не сможет в неё заглянуть и украсть данные.?
  • Время от времени меняйте пароль. Раз в две недели, например. Это позволит обезопасить аккаунт в том случае, если пароль каким-то образом могли узнать, и прибавит вам спокойствия.?
  • Двухфакторная аутентификация защитит аккаунт от любых глобальных изменений, так как будет требовать подтверждения по номеру телефона. Взломать ваш аккаунт без доступа к нему не удастся.?‍♂️
  • Убедитесь в том, что ваша электронная почта не может быть взломана и что никто не может ей воспользоваться. С помощью почты злоумышленник может взламывать ваши аккаунты в социальных сетях.?
  • Предоставляйте доступ к своему аккаунту только проверенным приложениям.⛔

C какими вопросами нужно обращаться в поддержку

  • функциями Инстаграм;
  • управлением учетной записью;
  • настройками конфиденциальности;
  • поддержанием информационной безопасности.

В справочном центре можно даже найти рекомендации по продвижению аккаунта. Существует также раздел советов родителям, чьи дети являются зарегистрированными пользователями соцсети.

Но бывают реально сложные ситуации, когда решить проблему своими силами не получается. И тогда на помощь приходят сотрудники службы поддержки Инстаграм. К ним необходимо обратиться, если:

  • Аккаунт подвергся взлому. При этом злоумышленники поменяли не только пароль, но и контактные данные, использующиеся для восстановления доступа — электронную почту и номер телефона.
  • Несправедливая блокировка аккаунта. Если пользователь считает, что не нарушал политики Инстаграм, или его профиль был взломан, и на сайте действовали злоумышленники, он имеет право оспорить бан.
  • Жалобы на нарушения правил соцсети со стороны других пользователей.

https://youtube.com/watch?v=ARGrSPlCxQo%3Ffeature%3Doembed

Как связаться с техподдержкой

В отличие от многих сайтов, раздел помощи в Инстаграм не вынесен на главную страницу. Пользователю потребуется совершить несколько последовательных действий, чтобы перейти в нужную вкладку. Алгоритм будет отличаться, в зависимости от того, на какой платформе используется соцсеть.

Самый простой способ — обратиться в техническую поддержку в мобильном приложении. В нем есть отдельный раздел для прямых обращений.

Инструкция, как написать администрации Инстаграм, будет следующей:

  • Заходят в профиль, нажав на аватарку на нижней панели экрана домашней страницы.
  • Открывают вкладку «Настройки», тапнув на иконку в виде 3 полосок в правом верхнем углу.
  • Находят вкладку «Справка».
  • Выбирают пункт «Сообщить о проблеме».

Появится окошко, в котором выбирают тему обращения. Здесь можно пожаловаться на спам, отправить отзыв о работе приложения или описать другую возникшую проблему.

В поле ввода подробно описывают ситуацию, ставшую поводом для запроса в поддержку. При необходимости прикрепляют скриншоты для иллюстрации проблемы.

Обратиться в техподдержку напрямую удобно, но это нельзя сделать, если нет возможности авторизоваться в приложении с телефона при блокировке учетной записи или утрате доступа к профилю из-за взлома. В этом случае можно пойти через справочный центр, даже не заходя в свой аккаунт. Чтобы через службу поддержки действуют следующим способом:

  • В левой части экрана кликают на пункт «Управление аккаунтом». Находят раздел «Регистрация».
  • Переходят во вкладку «Creating»

Администрация может запросить у пользователя удостоверения личности для восстановления доступа к профилю. Может потребоваться скан паспорта или другого документа, подтверждающего, что аккаунт действительно принадлежит тому человеку, от которого поступило обращение.

Через справочную службу можно отправить жалобу, если пользователь считает, что его права нарушены. Алгоритм действий зависит от того, какого рода проблему требуется решить:

Составляем правильное обращение

Чтобы сотрудники техподдержки быстрее ответили на заявку, нужно грамотно рассказать о своей проблеме.

Составляя претензию, требуется придерживаться следующих правил:

  • Информация должна быть полной. Для уточнения детали прикладывают скриншоты.
  • В обращении недопустимо использовать обсценную лексику. Следует также воздержаться от эмоций, избегать сарказма.
  • Перед отправкой нужно тщательно проработать вопрос — возможно ответы на него есть в справочном центре и помощь службы поддержки не потребуется.

Письмо можно отправить на русском языке. Но по отзывам пользователей, обращения, составленные на английском, рассматриваются быстрее.

Сроки ответа поддержки

После обращения в техническую службу, следует набраться терпения. Ответ поступает в течение 72 часов.

Иногда ожидание может продлиться еще дольше. Ведь то, через сколько дней отвечает поддержка, зависит от сложности рассматриваемого вопроса. В случае, если проблема окажется серьезной, обычно приходит уведомление о том, что заявка принята, но для решения задачи потребуется дополнительное время.

Куда приходит ответ от службы поддержки

Если обращение было отправлено через мобильное приложение, искать реакцию на него нужно в настройках профиля в разделе «Справка». Все ответы на сообщения находятся во вкладке «Запросы». Просмотреть их можно в директории «Жалобы»

Иногда у пользователей возникает вопрос, куда отвечает поддержка, если они отправляли заявку без авторизации в системе — через форму в справочном центре или по электронной почте. В этом случае сообщение с решением придет на e-mail, указанный при отправке заявки.

Что делать если техподдержка не отвечает

Иногда ожидание может затянуться, и тогда пользователи начинают волноваться, отвечает ли служба помощи на заявки или не реагирует на жалобы. Если в течение 3 дней не пришло хотя бы уведомление о том, что обращение поступило, нужно проверить, корректно ли был введен адрес почты для связи. Если была допущена ошибка, требуется отправить сообщение повторно.

В 2021 году у пользователей появилась еще одна возможность быстро связаться со службой поддержки. Теперь не надо переживать, сколько придется ждать ответа — можно позвонить на горячую линию. Номера для связи +(1) 650-543-4800 для звонков с мобильного или 8-10-1-650-543-4800 — для стационарного телефона. Но этот способ подходит для тех, кто свободно владеет английским. Кроме этого, нужно помнить — все звонки платные.

https://youtube.com/watch?v=MTrt4O6KihI%3Ffeature%3Doembed

Отзывы пользователей

Многих владельцев учетной записи в Инстаграм интересует, действительно ли обращение в службу поддержки может помочь, если заблокировали аккаунт или возникла другая проблема. Чтобы понять, как реагирует администрация платформы, стоит почитать отзывы пользователей, обращавшихся за помощью.

Установила Инстаграм 5 лет назад. Недавно столкнулась с проблемой — мой аккаунт взломали, а новый пароль на почту не приходил. Пришлось писать в техподдержку. Решение вопроса заняло много времени. Пришлось прислать свое фото с паспортом в руках, чтобы админы убедились, что это моя страница. Но спустя 2 недели переписки я получила свой Инстаграм назад.

История про то, как у меня сперли фотки. Когда увидел чужой пост со своей фотографией, нажал на жалобу, но реакции не дождался. Заполнил форму на сайте. Опять никакой реакции. Написал на почту. Прислали ответное письмо. Пришлось высылать исходники, чтобы доказать, что был факт плагиата. Но вора заблокировали, спорные изображения удалили, а мне предложили подать в суд.

Все бы хорошо, но когда заблокировали аккаунт за якобы нарушение, я так и не смог связаться с поддержкой, чтобы мне хотя бы объяснили, что я сделал не так. При этом, когда у меня же заблокировали бизнес-страницу, за продвижение которой я плачу, ответ от поддержки последовал в течение 3 дней. Видимо Инстаграм больше ценит тех, кто приносит деньги.

Каждый активный пользователь хотя бы раз задавался вопросом: как написать в поддержку Инстаграм? В сегодняшней статье мы расскажем о самых популярных способах, а также разберемся, сколько нужно ждать ответа и какие именно вопросы находятся в компетенции сотрудников саппорта.

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте остановимся на основных проблемах, которые вам наверняка помогут решить сотрудники саппорта.

Заблокировали аккаунт

В один прекрасный день вы заходите в свой профиль и обнаруживаете, что он заблокирован. Естественно, в голове сразу же возникает миллион мыслей. Если причины и сроки бана вам неизвестны (заморозка может длиться от 7 дней и до бесконечности), то рекомендуем обратиться в техподдержку.

Попросите менеджеров объяснить причину столь внезапного решения. Если она незначительная (например, превышение лимитов соцсети), то аккаунт, скорее всего, сразу же разблокируют.

Вероятнее всего, менеджеры саппорта попросят вас отправить скан паспорта. Это нужно для того, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

На заключительном этапе вас попросят предоставить паспортные данные для идентификации личности.

Забыли логин или пароль

Менеджеры саппорта попросят предоставить скан паспорта или личную фотографию.
Если на странице присутствуют снимки, на которых отчетливо видно лицо, вероятность восстановить аккаунт существенно увеличивается.

Как правильно составить обращение

В своем сообщении детально опишите проблему (желательно поэтапно). Не стоит использовать ненормативную лексику, ругаться или выражать эмоции в излишне экспрессивной манере. Также не советуем переходить на личности и оскорблять специалистов.

Если работники саппорта не реагируют на вашу заявку, это может свидетельствовать лишь об отсутствии сути вопроса. Чтобы администрация точно дала ответ, можно выбрать не вкладку “Сообщить о проблеме”, а “Сообщить о нарушении”.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

  • для начала войдите на страницу через веб-версию;
  • перейдите в справочный раздел социальной сети;
  • откроется страница со специальной формой, в которой вам необходимо кратко изложить суть проблемы и указать адрес электронной почты (на всякий случай оставьте ссылку на свой основной профиль);

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.

В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.

Ответ придет на тот e-mail, который указан в Инстаграм. Если вы обращались в саппорт через справочный центр, то сообщение будет отправлено на электронный адрес, указанный при отправке запроса.

Ситуации, когда ответ не приходит в течение некоторого времени, связаны с загруженностью операторов саппорта и являются вполне нормальным явлением, так как поток обращений ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Команда поддержки тщательно обрабатывает все запросы, поэтому ответ может прийти лишь через 2 рабочих дня. Если администрация саппорта не реагирует на ваше обращение больше установленного регламента, напишите письмо еще раз или воспользуйтесь другим методом.

Советы и нюансы

Мы уже выяснили, с какими проблемами юзеры чаще всего обращаются в техподдержку. Чтобы избежать неприятных ситуаций и не уповать на быстрый ответ менеджеров саппорта, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Установите надежный пароль, используя цифры, значки, символы, подчеркивания и так далее. Чем запутаннее, тем сложнее придется злоумышленникам.
  • Никому не сообщайте свои персональные данные и старайтесь заходить в аккаунт только с одного устройства.
  • Включите двухфакторную аутентификацию в своем профиле, чтобы в него нельзя было зайти с другого устройства без специального кода подтверждения.
  • Если вы вдруг решили поменять электронную почту или телефонный номер, не забудьте отразить это в настройках аккаунта.

Эти простые действия помогут вам сохранить не только страницу, но и нервы.

Заключение

Не спешите отправлять запрос в техподдержку Инстаграм. Для начала изучите рекомендации, расположенные в справочном центре. В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос, составьте грамотное обращение и воспользуйтесь формой обратной связи в мобильном приложении — это наиболее удобный вариант для получения быстрого ответа и решения вашей проблемы.

Социальная сеть «Инстаграм»* — популярная площадка, услугами которой пользуются 700 миллионов человек по всему миру. Мы регулярно посещаем наш аккаунт в Инстаграм, просматриваем ленту, выкладываем новые посты, общаемся в директ. Однако может возникнуть ситуация, при которой мы можем потерять доступ к нашему аккаунту по ряду причин. В этом случае мы хотим обратиться за помощью в поддержку Инстаграм, но написать туда без авторизации в аккаунте бывает невозможно. Как же обратиться в поддержку Инстаграма если потерял доступ к аккаунту, и какие шаги в этом помогут? Расскажем в нашем материале.

Почему мы не рекомендуем надеяться на поддержку Инстаграм?

Если вы обычный пользователь Инстаграм, то ваши возможности связаться с поддержкой довольно ограничены. У Инстаграм около 700 миллионов пользователей, и если у какого-либо пользователя возникает проблема, то администрация сети не считает её проблемой с высоким приоритетом. Для администрации будет разумнее просто игнорировать эту проблему, и вместо этого работать над новым прибыльным продуктом.

Из-за огромного количества пользователей количество обращений, которые служба поддержки Инстаграм получает каждый день, просто ошеломляет. Даже если 1 из 100 пользователей Инстаграм свяжется с поддержкой раз в год, это составит цифру в 7 миллионов запросов в год, или 18 000 запросов в день. Обрабатывать вовремя даже треть из них служба поддержки не в состоянии.

Другие дело, если вы являетесь популярным блогером, артистом или политиком, и имеете соответствующую статусную галочку. В этом случае поддержка может оказать вам более пристальное внимание, но слишком надеяться на быстрое решение проблемы мы также не рекомендуем.

Давайте рассмотрим официальные способы связи с поддержкой Инстаграм в случае, если нет доступа к аккаунту.

Обратитесь с письмом в службу поддержки Инстаграм

В вашем письме обязательно приведите:

  • Ссылку на ваш профиль в Инстаграм;
  • Опишите суть возникшей проблемы;
  • Прикрепите к письму скриншот с ошибкой, если таковая появляется;

Русскоязычный текст письма лучше всего продублировать англоязычным.

Напишите в поддержку с другого аккаунта Инстаграм

Ещё один способ обратиться в поддержку Инстаграм, если вы потеряли доступ к аккаунту – это написать в поддержку с аккаунта другого пользователя Инстаграм. Таким аккаунтом может выступать аккаунт вашего родственника, друга или знакомого. Давайте рассмотрим шаги по обращению в поддержку на компьютере и смартфоне.

  • Слева внизу нажмите на кнопку «Ещё»;
  • В открывшемся меню выберите опцию «Сообщение о проблеме»;
  • Авторизуйтесь в нужном профиле приложения Инстаграм;
  • Сверху справа нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями;
  • В открывшемся меню выберите «Настройки»;
  • Далее нажмите на «Помощь»;
  • В следующем меню тапните на «Сообщить о проблеме» – «Сообщить о проблеме»;

Срок ответа поддержки может составлять от нескольких часов до нескольких дней. Во многих случаях поддержка может попросту проигнорировать ваш запрос, и вам понадобится создать его вновь.

Воспользуйтесь опцией восстановления пароля

Откроется специальное окно, в котором вам понадобится ввести свой е-мейл, номер телефона или имя пользователя, и нажмите на кнопку «Получить ссылку для входа». Система отправит вам ссылку для восстановления доступа к аккаунту.

Понадобится перейти по данной ссылке и следовать дальнейшим подсказкам системы.

Звонок на телефонный номер Инстаграм

Вы также можете обратиться в службу поддержки Инстаграм, позвонив на её американский номер службы поддержки по телефону:

Но не ждите, что вам ответит человек, иначе номер был бы засыпан тысячами звонков. Вам ответит IG-бот, который попытается решить вашу проблему в полуавтоматическом режиме

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
CompSch.com