Что такое постаматы вы наверняка знаете — они сейчас стоят почти в каждом супермаркете. Расскажем кое-что поинтереснее: какие они бывают, почему на них растет спрос и как современные гиганты индустрии используют постаматы в своих целях.
Почтамат или все-таки постамат? В последние годы люди все больше задумываются об автоматизации и роботизации: товары на складах сортируют роботы, в супермаркетах появляются кассы самообслуживания, посылки доставляют дроны. И пандемия 2020 подстегнула эти тренды — сильно вырос спрос на все автоматическое и бесконтактное. И постаматы — как раз отражение этих трендов, способ удобной и быстрой бесконтактной доставки.
Какими они бывают и какими могут быть
Постамат с терминалом. Постамат — это устройство для автоматической выдачи посылок. То есть главная его функция — выдать получателю посылку в любое время, без участия курьера или другого сотрудника.
Сейчас наиболее популярны простые постаматы: несколько закрытых ящиков и терминал. В терминале нужно ввести пароль для получения посылки, а иногда можно отследить заказ, оформить возврат или оплатить покупку по карте через терминал.
Но есть идеи постаматов и поинтереснее, еще более продвинутых и автоматизированных:
Роборуки и роботы-курьеры. У классических постаматов есть маленькая проблема — размер ячеек ограничен размером, но никак не объемом, и туда не положишь слишком крупную или негабаритную посылку вроде велосипеда или лыж. Но есть решение — использовать для выдачи посылок роборуки. Тогда «постамат» превратится во что-то вроде пункта выдачи, с большим складом, но без сотрудника — посылки по паролю будет выдавать роборука. Помимо роборук есть и другой способ доставки товара: роверы у Яндекса и скауты у Amazon, последние начали использовать машинки с начала 2019 года.
Так выглядят современные роборуки
Дронпоинты. Посылки между несколькими постаматами в пределах одного города доставляют дроны вместо курьеров. Они автоматически забирают посылки из боксов, по воздуху отвозят их в место доставки и помещают там на хранение «до востребования». Это гораздо быстрее классической доставки — можно получить посылку за один день.
Такой проект разрабатывали в России, и возможно в будущем дроны действительно будут использовать для экспресс-доставки продуктов или важных документов.
Вот так могла бы работать доставка дронами в постаматы:
Мобильные постаматы. В качестве постамата выступает автомобиль. Утром в него загружают товары со склада, а потом автомобиль приезжает в точку выдачи и стоит там весь день и ночь. Получается, что посылку все еще можно забрать в любое удобное время, но курьерам не нужно ездить со склада и обратно. Кроме того, локацию мобильного постамата можно менять в зависимости от того, куда заказано больше посылок.
Продуктоматы. Постаматы с охлаждением, в которых могут храниться продукты питания. Это поможет упростить продажу и доставку редких и дорогих продуктов. Можно будет не хранить на полках супермаркета стейки из мраморной говядины или экзотическую питтахайю — заинтересованные покупатели будут заказывать такие продукты через интернет и получать в постамате рядом с домом.
Кстати, с недавних пор постаматы перестали быть историей только о получении посылок. Через некоторые постаматы, например, PickPoint, теперь можно отправлять посылки. Для этого нужно просто упаковать посылку, оплатить отправку онлайн и загрузить в ближайший постамат. Потом курьер заберет ее оттуда, и посылку отвезут в постамат получателя.
Возможно, в ближайшем будущем такие постаматы полностью заменят почту и курьерские службы. И в каждом подъезде вместо обычных почтовых ящиков будут стоять автоматизированные постаматы.
Почему постаматы стали так популярны
По статистике, в середине 2020 года в России было больше 15 000 постаматов. Для сравнения, в 2018 их было всего 5 500 — почти в три раза меньше.
Для наглядности — карта постаматов 5Post и PickPoint в России. Они есть практически везде, где плотность населения выше одного человека на десяток квадратных километров:
В чем же причина такого резкого роста числа постаматов? Разберем это с точки зрения выгод для бизнеса:
Клиентам так удобнее. Почта и пункты выдачи работают по графику, курьера надо ждать в определенное время — это неудобно. Кроме того, в пандемию хочется меньше контактировать с людьми. Поэтому идеально, когда посылку можно забрать в любое время, без участия человека — то есть в постамате.
Поэтому выбирая между двумя интернет-магазинами, люди чаще предпочтут тот, где есть доставка в постамат, а не на почту.
За трендами следует даже «Почта России» — они начали устанавливать свои постаматы для выдачи посылок.
Снижение затрат на персонал и логистику. Постаматы позволят нанимать меньше курьеров и сотрудников служб доставки, а также не тратить деньги на развоз посылок лично каждому клиенту. В итоге их закупка и установка окупится.
А еще с постаматами легче расширить зону доставки
Можно использовать постамат как рекламу. Продавать площадь постамата: размещать баннеры или объявления или даже поставить экран и крутить медиарекламу. В итоге постамат в торговом центре может превратиться в дополнительный рекламную точку.
Например, Ozon брендирует свои постаматы. Они сразу бросаются в глаза и служат отличной рекламой маркетплейса.
Кто вообще ставит и обслуживает постаматы
Есть две группы компаний, которые занимаются постаматами.
Первая группа — это службы доставки, например, PickPoint. У них есть свои курьеры и пункты выдачи, и в дополнение к ним — постаматы. Именно таких постаматов обычно больше всего — иногда в магазинах и ТЦ стоят даже несколько, от разных служб.
Такими постаматами обычно пользуются другие компании и интернет-магазины. Именно через такой постамат можно отправить клиенту заказ — отнести посылку в службу доставки или постамат с функцией приема.
Вторая группа — это крупные компании, которые предлагают доставку дополнительно. Например, Ozon — вы покупаете товар у них на сайте, и можете выбрать доставку в их фирменный постамат. Или «Пятерочка» — супермаркеты, которые поставили свои фирменные постаматы для приема посылок с Aliexpress и от других магазинов. Или сам Aliexpress — он запустил собственную сеть и планирует поставить в России больше тысячи постаматов.
Такие компании занимаются постаматами для удобства своих покупателей, либо чтобы извлечь дополнительную прибыль и привлечь больше клиентов в свои магазины.
Ozon сейчас стал лидером среди всех сетей постаматов — поставил больше 6000 терминалов, опередив даже PickPoint. Правда, они позволяют получать только товары, заказанные на маркетплейсе — для сторонних магазинов эта сеть пока недоступна.
Сейчас на рынок постаматов планирует выходить «Сбер» — их дочерняя компания «Сберлогистика» подала заявку на патент собственного постамата и планирует создать сеть минимум из 10 000 автоматизированных пунктов выдачи посылок.
Постаматы выгодны и тем, кто ставит их у себя: владельцам магазинов и торговых центров. Они предоставляют владельцу постамата площадь и электричество, а взамен берут с него арендную плату. И привлекают к себе поток клиентов — есть шанс, что зашедший за посылкой заглянет и к ним в магазин.
Надо отметить, что все эти компании не изготавливают постаматы сами. Проектированием, изготовлением и программированием терминалов занимаются их партнеры.
Как дела с постаматами в других странах
За границей постаматы набрали популярность раньше, чем у нас. Уже в 2015 в Европе их было установлено больше полумиллиона, а в США на 2017 год их насчитывали 24,8 тысяч.
За границей постаматы ставят не только в магазинах, но и на улицах. Собственные сети постаматов есть у крупных ритейлеров вроде Amazon, и у служб доставки типа DHL. Много там и локальных сетей, в пределах одной страны или даже одного города.
К примеру, такие огромные стойки с постаматами можно найти в Германии. Их обслуживает популярный логический оператор, DHL
С постаматами в плюсе все: и владельцы, и покупатели. И пока бесконтактная доставка дронами еще не стала массовой, постаматы остаются самым простым и удобным способом получить покупку.
Можно ли получить посылку без очередей и в удобное время, например в воскресенье вечером? Да, если вы знаете, что такое постамат и как им пользоваться.
Это устройство, также известное как почтамат или почтовый автомат, позволяет забирать покупки из интернет-магазинов, каталогов и любые другие отправления просто, быстро и удобно.
Как работает постамат?
Представьте себе ящики для хранения вещей в супермаркетах. Вы кладете свой пакет, закрываете ящик на ключ, а потом открываете и забираете. Точно так же работает и почтамат, только кладут и забирают вещи два разных человека, а вместо обычного ключа дается цифровой.
Чтобы воспользоваться этим удобным способом получения посылок, при заказе товаров в интернет-магазине или по каталогу выберите в качестве способа доставки «Забрать в постамате». После оплаты продавец вышлет вам на телефон или электронную почту уникальный код, который потребуется для открытия ящика с вашим товаром. Перед тем как пойти получать посылку в постамате, убедитесь, что она уже доставлена. Обычно об этом приходит оповещение на номер телефона или email.
Преимущества постаматов
- Устройство работает круглосуточно, без перерывов и выходных, вы можете забрать содержимое ячейки в любое время дня и ночи.
- Гарантируется конфиденциальность. Никто не увидит, что вы заказали.
- Оплатить заказ можно на месте через купюроприемник или устройство для оплаты картой.
- Нет необходимости стоять в очереди.
- Получить заказ может ваш друг или родственник, если вы сообщите ему код и объясните, как забрать из постамата присланную вещь.
Занимательное видео от компании Amazon о преимуществах постаматов
Если вас заинтересовало данное оборудование и вы хотели бы приобрести его для своего бизнеса, предлагаем ознакомиться с каталогом постаматов нашего производства: https://violanta.com/ru/postamaty
Как правильно пользоваться постаматом?
- Запишите полученный код на листочек бумаги или сохраните в телефоне.
- Уточните время работы здания, в котором находится почтамат.
- Дождитесь оповещения о доставке товара.
- На терминале наберите ваш цифровой ключ.
- Оплатите посылку наличными или по безналу.
- Заберите ваш заказ из открывшегося ящика.
При возникновении трудностей позвоните по телефону горячей линии, который обычно написан на видном месте.
Посмотрите видеообзор постаматов нашего производства
4 Октября 2017 г.
Покупки через интернет – удобный и выгодный способ приобретения вещей, предметов обихода, гаджетов и бытовой техники. Логистические сервисы нового уровня – постаматы – освобождают пользователей от необходимости стоять в длинных очередях в отделениях почты, предъявлять паспорт и заполнять документы. Постаматы – это специальные автоматические терминалы, устанавливаемые на территории жилых комплексов, в торговых центрах, супермаркетах. С их помощью можно забрать посылку из интернет-магазина в любое удобное для вас время.
Получение посылки в постамате – инструкция
Процедура получения почтового отправления начинается с поступления уведомления о доставке посылки на ваш телефон или электронную почту. В нем указываются:
- Уникальный код вашего заказа.
- Адрес постамата, который вы выбрали при регистрации заказа в интернет-магазине.
- Срок хранения.
- Сумма к оплате.
Посылку, доставляемую в постамат, можно оплатить онлайн. В этом случае сумма к оплате равна 0. Если отправление не было оплачено заранее, то провести оплату можно на месте наличными или картой. При оплате наличными терминал может не выдавать сдачу наличными. Есть 4 варианта распоряжения суммой сдачи:
- зачислить на телефон;
- получить наличными в офисе компании-владельца постамата;
- перевести на счет Благотворительного фонда;
- перевести на Яндекс.Деньги.
После оплаты распечатывается чек, на экране постамата появляется кнопка «Открыть ячейку», ящик автоматически открывается, что позволяет забрать посылку.
Если товар не подошел, то его можно отправить обратно с просьбой вернуть оплаченные финансы. Условия возврата необходимо уточнить на сайте интернет-магазина.
Общий процесс получения посылки
Если возникают сложности в получении посылки, то все проблемы поможет решить онлайн-консультация на официальном сайте владельца постамата. По желанию, можно оставить отзыв о работе сервиса.
Сколько хранится посылка в постамате?
Почтовое отправление можно забрать в течение трех суток. После этого его отошлют обратно. При необходимости, срок хранения посылки можно продлить на сайте постамата. Услуга платная. Есть еще один нюанс – сроки хранения посылки в постамате, отличающиеся от стандартных, может указать продавец.
Как отследить посылку, отправленную на постамат?
После того как покупатель зарегистрировал заказ в интернет-магазине, ему приходит трек-номер. Его вводят на сайте логистической компании, которая обслуживает продавца.
Как отправить посылку через постамат?
Сегодняшний уровень этого логистического сервиса не позволяет частным физическим лицам отправлять посылки через постамат. Это связано с тем, что политика компаний, предоставляющих этот вид логистических услуг, основана на сотрудничестве с интернет-магазинами, которые отправляют товар покупателям.
Пользоваться этим логистическим сервисом могут предпринимали, зарегистрированные на Avito, для отправки товара покупателям – частным лицам.
Процесс закладки отправления:
После выполнения данного алгоритма получателю отправляется уведомление о том, что посылка поступила.
При отправлении посылки необходимо правильно упаковать товар, после чего отдать его представителю курьерской службы в открытой упаковке для того, чтобы он мог проверить содержимое. После контроля бандероль укладывают в курьерпак, который фиксируют скотчем.
Посмотрите наши видеоролики о работе постаматов как со стороны отправителя, так и со стороны получателя
Последнее обновление: 20 октября 2021
26 Декабря 2019 г.
В одной из прошлых статей я определил базовый набор критериев выбора службы доставки. Сегодня столкнём и сравним по этим критериям, на первый взгляд похожие, но принципиально различающиеся способы получить доставку. В углах ринга сегодня пункты выдачи заказов и постаматы.
Несмотря на то, что оба способа стационарны и повсеместно распространены, опыт от их использования сильно различается. Мы не будем говорить о конкретных маркетплейсах, а составим среднее по палате представление, о том как ПВЗ и почтоматы работают.
ПВЗ имеют свои особенности. Самая характерная – часы работы. Кажется, что никаких подвохов: открыл карту, нашёл ПВЗ, посмотрел часы работы. Но уже здесь могут встречаться неприятные сюрпризы. Нередки случаи, когда информация о часах работы не актуальна в интернете, а узнается это только перед самой дверью пункта, на которой висят совсем не те “с XX часов до YY”. Причины могут быть разными, информация не успела подтянуться на карту, владельцы ПВЗ не проконтролировали актуализацию данных, или она изначально была забита “от балды” и для галочки. Тем не менее, отправляясь за посылкой в ПВЗ, проверьте в нескольких источниках часы работы.
Но это не страхует вас от “отошёл на 5 минут, прочитать через 5 минут”. Сотрудники ПВЗ люди, как оказалось, в основном занятые и на месте не сидят. В этом отношении у постаматов, конечно, ультимативное преимущество (конечно у тех, которые расположены не внутри ТЦ, банков или самих ПВЗ), но как правило расположение постамата обеспечивает доступность 24/7.
По Москве покрытие сетями постоматов и ПВЗ вполне равномерное, градиент размывается по мере удаления от центра, но и там распределение обоих соответствует кривой Гаусса.
Вторым затруднением в плане доступности страдают оба наших бойца. Расположение по карте, или номера домов, иногда могут вообще не дать никакого представления, как найти их на местности. Доступные для недорогой аренды помещения иногда представляют собой цокольные этажи жилых домов, пристройки гаражного кооператива, торец жилкомплекса в форме тессеракта, без обозначений корпусов. Даже услышав из навигатора “вы прибыли”, осмотр окрестностей может сказать обратное. Но обретёт ищущий, большинство крупных игроков не скупятся на большие светящиеся узнаваемые буквы брендированного цвета.
С постаматами дело обстоит немного хуже, так как они не родня магазинам и вывесок им не положено. Поэтому, как говорят в интернете, поиск постамата может вывести на дорогу приключений, что прекрасно сочетается с его ночным режимом работы.
Как итог – субъективная ничья. Доступность зиждется на стационарности обоих способов, но на этом начинаются нюансы, которые сводят это основание на нет. И посылку трудно получить даже если она просто лежит на месте, отмеченном на карте.
При беглом осмотре мнений и сборе слухов, сложилось впечатление, что продавцы в ПВЗ подворовывают приятные их сердцу мелочи и используя бухгалтерскую магию как-то списывают их в никуда. Но оказалось, что почти всё это наговор и клевета. Полистав бложеки самих работников маркетплейсов, можно узнать, что приёмка товара, получаемого от транспортного подразделения, отбривает огромное количество некондиции, мятых упаковок, битых грузов, особо дотошные не согласны принять даже повреждённый штрихкод.
И вот, казалось бы, заказ ваш пришёл, благодаря местному гиду вы отыскали секретный ПВЗ, но в коробке не оказывается 1-2 позиции. Не стоит традиционно отсекать руку работнику склада. Возможно, это следствие тщательного исполнения инструкций по приему товара от транспортной компании. До 90% таких случаев связаны именно с некачественной транспортировкой. Что делать в таком случае – это поле отдельной битвы, место которой отведено чуть ниже по тексту.
Постамат имеет другую специфику. Сверять приёмку с накладной там некому, поэтому товар, по идее, в любом случае оказывается в своей ячейке. Если она свободна. И подходит по размеру. И исправна. Если кто то читал одну из предыдущих статей, то там я раскрывал на примере абстрактного кейса, какие неожиданные перемещения ожидают посылку для постамата.
Другая неприятность, заключается в том, что если ПВЗ это помещение “находящееся под охраной”. То постамат это часто всеми брошенный уличный одиночка, и только сочувствующий взгляд камер наблюдения оберегает его от вандалов и разбойных нападений. Последнее, в целом, конечно, редкость, и чаще всего вина гормонов и спиртного вошедшего в раж маргинального (бывают ли другие?) подростка. Реальную опасность для постаматов представляют хакерские атаки. Одна из первых атак произошла в 2020 г. Тогда, у одной известной компании, открылись дверцы у 2700 постаматов из 5000 по стране. По статистике, от самой же компании, была украдена каждая десятая посылка. В масштабах великой и могучей – 270 человек были обкрадены в один день, что никак не тянет на ограбление века.
А вот сама компания потерпела убытки, связанные с экстренным отключением сети и, конечно, инвестициями в разработку нового ПО с привлечением небезызвестной антивирусной лаборатории. На сегодняшний день о таких атаках более не известно, возможно они не так значительны и не получают широкой огласки.
Сравнивания такие уязвимости у ПВЗ и постоматов, я прихожу к выводу, что вероятность обнаружить посылку на месте выше, в случае работы с постоматами. Если конечно вы успеваете ее забрать за 3 дня.
Раунд 3: Конфиденциальность. Вряд ли вам придёт в голову передать секретные документы через службу доставки. Но некоторые категории товаров относятся к довольно интимным. При передаче таких вещей через постамат, риск встретиться взлядом с курьером, кладущим ваше сокровенное в ящик минимален.
Хотя полная конфиденциальность в нашем “1984ом” не достижима годов с 2010х, и нужно понимать, что на всё есть документ в котором указан штрихкод и наименование, по котором этот товар друг другу передают сотрудники всей цепочки доставки, сам почтомат не станет смотреть на Вас с укоризной.
Чего нельзя сказать о ПВЗ во всей своей массе. Известно, что один из крупных маркетплейсов даёт полный карт-бланш на просмотр содержимого заказа при выдаче, но осекаются, что каждый сотрудник подписывает бумагу о конфиденциальности, кладёт руку на библию и читает ее вслух при приеме на работу перед нанимателями и комиссией из маркетплейса. Но это не точно. Другие крупные игроки рынка, блокируют для просмотра отдельные группы товаров, оставляя к прочтению штрихкоды, количество и стоимость. Человеку с развитой дедукцией, конечно, этих данных хватит, чтобы узнать Вашу тайну, но почему он должен работать в ПВЗ – не ясно.
И тут снова впереди оказывается беспристрастный постамат, не знающий добра и зла. Но всё это касается только конечного пункта, все Ваши посылки абсолютно прозрачны перед системой, тем более в условиях царящей напряжённости.
Текст ниже посвящён доступности поддержки и в принципе потенциалу решать конфликтные ситуации при выдаче. В ПВЗ Вам кажется, что вы стоите со своими спасителем лицом к лицу, и человек который разведёт тучи – вот, перед Вами. Но это только иллюзия. Сотрудник ПВЗ это складской работник, не менеджер и не лицо принимающее решения. Вас заботливо отправят на сайт и может даже укажут тайную тропу сквозь заросли ссылок к нужной для оформления возврата форме. В дальнейшем приходится иметь дело с удаленной поддержкой, как правило, в виде переписки на сайте или по почте. Мой личный статистический анализ текста на глаз, в эти переписках на первые позиции ставит слова “Подождать”, “Невозможно” и “Сожалеем”.
Но не защищён как правило оказывается именно продавец, так как маркетплейс не видит для себя никаких затруднений в оформлении возврата, выдаче замороженных средств и отправке возврата по некорректным данным, указанным недобросовестным покупателем. Из понятого мной – продавец может продать видеокамеру, а по возврату получить кило соли. Или почти не использованные резиновые изделия для утех, с формулировкой “не подошел по цвету и размеру”.
Почтоматы же наоборот, как показали отзывы, имеют тенденцию защищать скорее продавца. Правда это не стратегия, а дисбаланс в способностях сервисов поддержки. Трекинг при перемещении от почтомата к почтомату, в случае отсутствия ячейки в заявленном – может быть крайне непрозрачен. Оператор может просто не иметь информации от курьера, что тот не найдя нужного размера ящик, решил использовать почтомат за углом, где ящик есть.
И да, пресловутые 3 дня ожидания. Не успел – опоздал. Отчасти, несмотря на бум сервисов доставки, культура пользования ими только формируется и люди зачастую сами не достаточно серьёзно относятся к условиям, на которые сами согласились. И на день четвёртый качают права, как же их долгожданная посылка снова оказалась на складе, если не у отправителя. Прочитав десятки отзывов об обоих способах выдачи, я делаю вывод, что ПВЗ всё таки более клиентоориентированный способ, и для получателя/покупателя созданы практически все условия для быстрого и безропотного решения конфликтов.
Что же в итоге? Ничья в доступности, безопасность и конфиденциальность постаматов, и клиентоориентированный сервис за ПВЗ. Лично я вижу в этом некоторую прогрессистскую логику, постаматы как логическое продолжение концепции ПВЗ. Автоматизация и сокращение человеческого фактора позволили им на равных тягаться с давно обкатанной моделью. Детские болезни, сложности построения архитектуры поддержки клиентов – это задачи, за решением которых настоящий расцвет концепции постаматов, а может и переход их в нечто большее.
Материал подготовлен при поддержке сервиса Почтовая Касса.
Обновлено
22 февраля 2023 г.
Постамат — это автоматизированная станция, являющаяся посредником между интернет-магазином и клиентом. Схема ее работы напоминает классический почтовый ящик: один оставляет, другой забирает. Курьер помещает заказ в камеру хранения, компания уведомляет об этом покупателя. Последний может забрать посылку в любое удобное время сразу после прихода сообщения о доставке. В России сервис появился относительно недавно, но уже взят на вооружение многими известными торговыми сетями и компаниями. Особенно вырос спрос на бесконтактную передачу товаров после начала пандемии.
Принцип работы и преимущества
Классический постамат состоит из закрытых металлических ящиков и терминала. После ввода кода, ранее присланного продавцом, нужная дверца откроется и можно будет спокойно забрать посылку. В современных системах клиент может получить информацию о статусе заказа, если тот еще в пути, оплатить покупку картой и оформить возврат. Существуют также продуктоматы, в ячейках которых поддерживается определенная температура и уровень влажности. Через них передают продукты и готовую еду, требующую особого режима хранения.
На Западе уже в ходу и более интересные решения. Например, есть постаматы, представляющие собой целые автоматизированные пункты выдачи со складами. Посылки, не поместившиеся в ящики, привозят из соседнего помещения и выдают роботы. Это позволяет организовывать бесконтактную доставку даже для крупных негабаритных грузов.
Плюсы доставки в постаматы
Возможность забрать посылку из камеры хранения дает клиенту ряд преимуществ. Не нужно ждать в очереди, как в пункте выдачи, или корректировать свои планы, чтобы не пропустить приезд курьера. Многие аппараты работают круглосуточно и без выходных, то есть заказ можно получить сразу после уведомления о его помещении в ячейку. Отсутствие прямых контактов с менеджером или курьером тоже является плюсом, тем более что эпидемиологическая ситуация в мире продолжает оставаться напряженной.
Интернет-магазины получают свои преимущества. Наличие постаматов делает сервис более привлекательным клиентов, что само по себе имеет огромное значение. Кроме того, этот способ доставки менее затратен. Один курьер может выполнить целую партию заказов. Установка автоматических камер хранения в удаленных районах, жители которых не имеют быстрого доступа к другим пунктам выдачи, помогает расширить клиентскую базу.
Еще постаматы можно использовать для рекламы своей компании. Можно окрасить их в фирменные цвета с названием и логотипом, установить баннер или информационный экран. Ничто не мешает при этом зарабатывать, продавая незадействованную рекламную площадь другим фирмам.
Как получить посылку
При оформлении заказа в интернет-магазине нужно указать постамат в качестве способа доставки и выбрать конкретный пункт. Иногда требуется полная предоплата на сайте или в приложении, но в большинстве случаев клиенты могут выбирать, рассчитаться сразу или сделать это уже на месте. После приема заявки покупателю на мобильный телефон и электронную почту вышлют код, который послужит ключом для открытия ячейки. Дальнейший порядок действий:
- Дождаться сообщения о том, что посылка доставлена.
- Прийти в удобное время (срок хранения ограничен несколькими днями).
- Выбрать в терминале кнопку «Забрать заказ» или с аналогичным по смыслу названием.
- Ввести полученный код-ключ.
- Заплатить за товары картой или наличными, если деньги не были переведены ранее.
- Нажать «Открыть ячейку», забрать заказ и закрыть ящик.
- Проверить содержимое посылки (в случае каких-то несоответствий нужно сразу оформить возврат).
В каком именно ящике хранится заказ, получатель изначально не знает. Обычно на экране терминала появляется стрелка, указывающая, где находится ячейка.
Как оплатить сервис
При оплате заказа на сайте можно перевести деньги с банковской карты или электронного кошелька. Если клиент выбрал наложенный платеж, он сможет рассчитаться картой или наличными через терминал. Особых преимуществ такая отсрочка не дает, ведь товар в любом случае будет выдан только после полной оплаты. К тому же не исключены технические сбои, что означает дополнительные хлопоты.
С другой стороны, наложенный платеж — это безальтернативный вариант для желающих рассчитаться наличными. При оплате нужно учитывать, что у терминалов обычно отсутствует сервис мгновенной выдачи сдачи. Деньги не пропадут — продавец вернет их на карту, электронный кошелек, баланс клиента на сайте компании или счет мобильного на выбор, но процедура возврата займет какое-то время.
При расчете картой в терминале нужно выбрать соответствующий способ оплаты и вставить пластик. Сумма заказа спишется автоматически после введения ПИН-кода и подтверждения операции. Следует сохранить чек, его могут запросить при оформлении возврата. Это относится и к оплате наличными.
Как вернуть товар
На случай если придется возвращать посылку через постамат, рекомендуется иметь при себе скотч и распечатанную форму заявления о возврате (если этого требует продавец). Клейкая лента понадобится, чтобы запечатать вскрытую упаковку. Заявление нужно вложить в коробку. На внешней стороне упаковки следует написать номер своего мобильного телефона. Дальнейшие действия на примере постамата PickPoint:
- Нажать в меню терминала кнопку «Отправка заказов» и выбрать на дисплее «Возврат продавцу».
- Указать название компании-продавца.
- Ввести единый код возврата (можно узнать на сайте компании).
- Сообщить причину возврата: не подошел товар, несоответствие заказа, брак или другое.
- Выбрать свободную ячейку подходящего размера.
- Указать способ оплаты доставки — наличными или картой.
- При оплате наличными выбрать способ зачисления сдачи.
- Наклеить на коробку этикетку со штрихкодом, распечатанную терминалом.
- Нажать «Открыть ячейку», положить посылку и закрыть ящик.
- Подтвердить возврат и забрать квитанцию об отправлении.
Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, компания сразу сообщит об этом клиенту на мобильный телефон. Деньги, потраченные на доставку, компенсируют, если претензии клиента признают справедливыми.
Чем отличаются постаматы разных сетей
Системы автоматической выдачи работают по единому принципу. Но у них разный интерфейс, дизайн, выбор опций, сроки хранения заказов. Многие компании предоставляют возможность ускорить процесс получения, оформив его через мобильное приложение. Рассмотрим, как работает система доставки через постаматы в крупнейших интернет-магазинах страны.
Постаматы Яндекс. Маркет
Интернет-магазин Яндекс.Маркет предлагает более 100 миллионов товаров от десятков тысяч продавцов. Клиенты этой компании могут ускорить процесс получения заказов в постаматах, установив мобильное приложение. Программу можно бесплатно загрузить на любой девайс с ОС Android или iOS. Софт доступен даже без интернета, но в таком случае нужно включить на телефоне Bluetooth.
Опция «Открыть постамат» есть на главной странице приложения. Также ее можно найти в разделе «Мои заказы». Ячейка откроется сразу после активации. При отсутствии интернета нужно будет дополнительно ввести в терминале код-ключ, ранее присланный на телефон. Сеть пунктов автоматической выдачи Яндекс.Маркет постоянно расширяется, сегодня она насчитывает более 1200 точек. Кроме качественного сервиса, компания регулярно предоставляет клиентам скидки по акциям и промокодам.
Постаматы СберМегаМаркет
Маркетплейс СберМегаМаркет — место, где продают все: от продуктов питания до компьютеров и крупной бытовой техники. Среди вариантов доставки есть и постаматы. Хотя у компании пока нет собственных точек, заказчики могут получить посылку в камерах хранения Сберлогистики. Это огромная сеть, включающая более 10 000 автоматических почтовых станций по всей России.
Для доставки в постамат достаточно при оформлении покупки выбрать способ получения «Пункт выдачи» и указать свой город. На интерактивной карте появятся все точки, в которых можно забрать товар. Можно ограничить выбор с помощью фильтров — улица, станция метро, тип ПВЗ. Сэкономить на доставке и стоимости самого заказа можно с помощью бесплатных купонов СберМегаМаркета.
Постаматы AliExpress
Сайт крупнейшего китайского интернет-магазина AliExpress — одна из самых популярных торговых онлайн-площадок в РФ. Более 80% заказов на маркетплейсе доставляются через Почту России. Это означает, что посылку можно получить в одном из постаматов этой организации. Количество автоматизированных пунктов выдачи превышает 7,5 тыс. с учетом аппаратов партнерских компаний. Товары отправляются только при 100% предоплате.
Кроме Почты России, AliExpress организует доставку в постаматы Cainiao, 5Post («Пятерочка»), DPD Pickup и PickPoint. Это еще десятки тысяч точек. Для некоторых товаров такой способ получения может быть недоступен, так как решение принимается конкретным продавцом. Также могут возникнуть проблемы из-за размера и веса посылки. Сэкономить на доставке, а то и вовсе не платить за эту услугу помогут скидочные купоны Aliexpress.
