Преимущества, принцип работы и типы многоканальной системы связи

Любая компания, получающая заявки от своих клиентов по телефону, сталкивается с проблемой ушедшего клиента, по причине не принятого звонка. И дело не в том, что заявку некому было принять, а проблема скрыта в постоянно занятой линии. Естественное поведение человека, когда он звонит в одну фирму, слышит короткие гудки, то кладет трубку и звонит конкурентам, у которых, естественно, телефонная линия не занят или работает многоканальная система связи.

Как это работает

С многоканальной системой связи сталкивался практически каждый, если звонил по какому-либо вопросу в службу технической поддержки или в call-центр банка, сотового оператора, Интернет-провайдера, крупного магазина или на любое другое предприятие с большим числом сотрудников.

Как правило, звонящего приветствует автоответчик, и вежливым голосом предлагает путем набора дополнительных цифр, самостоятельно перенаправить свой звонок к нужному специалисту, или в случае, если все специалисты заняты, автоответчик попросит звонившего немного подождать. И, как правило, люди ждут, и ожидание может продлиться от 2 до 5 минут в среднем.

Эффект от многоканальной системы связи для бизнеса колоссальный, люди уже не перезванивают конкурентам, услышав в телефоне короткие гудки, а выслушав автоматический голос, по своей инициативе, готовы дождаться ответа оператора, менеджера или специалиста.

Один из принципов работы многоканальной связи
Один из принципов работы многоканальной связи

Преимущества многоканальной связи

Многоканальная связь позволяет обработать больше заявок, а значит, увеличить оборот компании в несколько раз. Как правило, поток звонков связан с настройкой рекламной компании, и в этом случае не допустимы проблемы со связью. Поэтому основное преимущество данной услуги, это не только удобство клиента и его обслуживание, а увеличение прибыли и рациональное использование рекламного бюджета.

Типы многоканальных номеров

Федеральный номер. Данная услуга появилась совсем недавно, но быстро получила свое признание и широкое распространение. Номер 8-800 ассоциируется у потенциальных клиентов, как номер надежной и крупной организации, с возможностью бесплатного звонка с любого устройства и квалифицированной поддержкой. Несмотря на то, что федеральный номер в своем составе имеет много цифр, он легко запоминается, что также благотворно влияет на решение потребителя позвонить именно поэтому бесплатному и запоминающемуся номеру.

Городской многоканальный номер – оптимальный вариант для организаций, работающих с населением одного города, и не имеющих большого штата сотрудников. Такой номер содержит телефонный код города, что повышает лояльность местного населения. Своим организациям доверяют больше, чем федеральным.

Короткий номер, как правило, состоящий из 4-х цифр, приносит эффект при рекламе, особенно если это реклама в офлайне – радио, телевидение и рекламные мониторы. Несмотря на то, что по статистике, короткий номер увеличивает количество звонков, не стоит забывать о том, что для небольшой части населения короткий номер ассоциируется с мошенническим или вымогательским. Не раз мошенники для незаконного отъема денег у населения, в своих схемах использовали короткий номер.

Прежде чем подключить услугу многоканальной системы связи, более подробно изучите все нюансы, тарифы на услуги на сайте http://www.segodnia.ru/content/211448

Adblock
detector