Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Если вы перейти по ссылке, то сможете узнать стоимость whatsapp business api, где будет представлена подробная информация об этом.
Особенности и виды Whatsapp API
В Messenger есть два продукта для компаний, которые часто путают друг с другом: WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса. Это решение доступно для бесплатного скачивания в Google Play և AppStore. Приложение устанавливается на один смартфон, доступ к нему имеет только один человек. WhatsApp Business нельзя интегрировать в CRM или чат-платформу контакт-центра. По сути, это просто общение пользователя и компании с другими пользователями-клиентами.
WhatsApp Business API — это решение для среднего и крупного бизнеса, которое было запущено в августе 2018 года. Это дает компаниям гораздо больше возможностей. WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые электронные письма, автоматизировать эти электронные письма с помощью чат-ботов, интегрировать продукты в систему CRM, систему ERP и т. д. Вы можете персонализировать сообщения, получать обратную связь и отправлять любой контент — видео, аудио, картинки. Доступ к услуге могут получить сразу несколько сотрудников службы поддержки.
Какие бизнес-задачи можно решить с помощью WhatsApp
Рассмотрим основные проблемы, которые помогает решить WhatsApp Messenger.
Удобство для клиентов
WhatsApp помогает хранить всю необходимую информацию в памяти телефона, чтобы он всегда был под рукой. Например, билет, квитанция или отрицательный результат теста на COVID-19.
Автоматизация работы
У Facebook есть два типа бизнес-сервисов: WhatsApp Business App և WhatsApp Business API, которые помогают автоматизировать процесс общения с клиентами. Они позволяют управлять не только несколькими каналами, но и многоканальными. А в случае с WhatsApp Business API — включить чат-бота, интегрировать с другими сервисами и отправлять рассылки.
Связанная статья. «Зачем собирать данные о клиентах?»
Служба поддержки помогает консультировать клиентов по эксплуатации, гарантии, возврату, стоимости, наличию продукции. А ответы на часто задаваемые вопросы можно добавлять в шаблоны, освобождая время агентов для других задач.
