WhatsApp Business API: особенности и преимущества

Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Если вы перейти по ссылке, то сможете узнать стоимость whatsapp business api, где будет представлена подробная  информация об этом.

WhatsApp Business API: особенности и преимущества

Особенности и виды Whatsapp API

В Messenger есть два продукта для компаний, которые часто путают друг с другом: WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса. Это решение доступно для бесплатного скачивания в Google Play և AppStore. Приложение устанавливается на один смартфон, доступ к нему имеет только один человек. WhatsApp Business нельзя интегрировать в CRM или чат-платформу контакт-центра. По сути, это просто общение пользователя и компании с другими пользователями-клиентами.

WhatsApp Business API — это решение для среднего и крупного бизнеса, которое было запущено в августе 2018 года. Это дает компаниям гораздо больше возможностей. WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые электронные письма, автоматизировать эти электронные письма с помощью чат-ботов, интегрировать продукты в систему CRM, систему ERP и т. д. Вы можете персонализировать сообщения, получать обратную связь и отправлять любой контент — видео, аудио, картинки. Доступ к услуге могут получить сразу несколько сотрудников службы поддержки.

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью WhatsApp

Рассмотрим основные проблемы, которые помогает решить WhatsApp Messenger.

Удобство для клиентов

WhatsApp помогает хранить всю необходимую информацию в памяти телефона, чтобы он всегда был под рукой. Например, билет, квитанция или отрицательный результат теста на COVID-19.

Автоматизация работы

У Facebook есть два типа бизнес-сервисов: WhatsApp Business App և WhatsApp Business API, которые помогают автоматизировать процесс общения с клиентами. Они позволяют управлять не только несколькими каналами, но и многоканальными. А в случае с WhatsApp Business API — включить чат-бота, интегрировать с другими сервисами и отправлять рассылки.

Связанная статья. «Зачем собирать данные о клиентах?»

Служба поддержки помогает консультировать клиентов по эксплуатации, гарантии, возврату, стоимости, наличию продукции. А ответы на часто задаваемые вопросы можно добавлять в шаблоны, освобождая время агентов для других задач.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
CompSch.com