Операторы сотовой связи, страховые, банки и многие другие компании регулярно пользуются возможностью записи телефонных разговоров для служебных задач и контроля сервиса. Современный бизнес уже сложно представить без оборудования, выполняющего поставленную задачу. Подбираемый вид и модель таких устройств зависят строго от требований заказчика.
Назначение систем записи телефонных разговоров
Системы записи разговоров являются практически обязательными для ведения нескольких видов бизнеса. Первый — продажи, маркетинг и сервис, которые получают возможность:
- отслеживания качество работы сотрудников, следовательно, выявления и устранения слабые места для повышения эффективности офиса продаж;
- разрешения спорных ситуаций;
- составления портрета клиента на основании озвученных потребностей;
- контроля работы сотрудников и соответствие поданных отчетов реальности.
Вторые — диспетчерские службы, для которых звонки и есть единственное направление работы. Какие у преимущества для них:
- полное документирование действий диспетчера в памяти устройства;
- формирование списка недостатков каждого работника;
- сбор данных об удаленных сотрудниках;
- отслеживание неэффективных стратегий работы.
Третьи — банки, когда запись звонков нужна для:
- выявления недостатков работы службы консультирования;
- составление карты действий для определения правого в спорных вопросах;
- отслеживания факта неразглашения коммерческой тайны.
Четвертые — охранные предприятия, получающие возможность:
- архивирования полной сводки переговоров за каждую смену;
- документирования действий сотрудников при внештатных ситуаций для их дальнейшего анализа и улучшения качества работы;
- получения данных о качестве проведенных тренировок и учений.
Системы записи телефонных разговоров «Телест»
Устройство для записи телефонных разговоров «Телест» интегрируется с мини-АТС с помощью программ TeleRec CTI или Wintariff по низкой по сравнению с конкурентами стоимости.
К компьютеру устройства «Телест» подключаются через USB-порт, хотя еще совсем недавно такая возможность была доступна только для компаний, готовых потратить целое состояние на организацию каналов и подключение целой сети компьютеров к системе записи.
У каждой из производимых моделей «Телест» свои преимущества. Так Telest RIP — это устройство для записи IP-звонков, позволяющее записывать до 64 звонков одновременно. Другие же рассчитаны на работу с более продвинутыми цифровыми потомками передачи данных: ISDN PRI, E1 R2, E1 R1.5 и т.п. Если у вас call-центр, построенный в классическом формате, стоит обратить внимание на Telest RL4-E с подключением до 4 аналоговых телефонных линий.
Преимущества покупки в компании «Телест»
Почему клиенты приобретают системы «Телест» без посредников:
- программное обеспечение предоставляется бесплатно;
- нет лишних сборов;
- отсутствие необходимости оплачивать услуги третьего лица, производитель напрямую взаимодействует с покупателем;
- ключи, лицензии и другие сопутствующие товары уже протестированы со всеми выпускаемыми моделями «Телест».
Система записи телефонных разговоров — это важный инструмент для ведения бизнеса. В зависимости от особенностей, подключение может осуществляться цифровым способом, по IP или аналоговым линиям, ISDN PRI, E1 R2, E1 R1.5 и т.п. Чтобы сэкономить на обустройстве, при этом получить качественный товар, лучше всего приобретать устройства напрямую у производителя.
