Системы записи телефонных разговоров для офисов

Операторы сотовой связи, страховые, банки и многие другие компании регулярно пользуются возможностью записи телефонных разговоров для служебных задач и контроля сервиса. Современный бизнес уже сложно представить без оборудования, выполняющего поставленную задачу. Подбираемый вид и модель таких устройств зависят строго от требований заказчика.

Назначение систем записи телефонных разговоров

Telest RIP

Системы записи разговоров являются практически обязательными для ведения нескольких видов бизнеса. Первый — продажи, маркетинг и сервис, которые получают возможность:

  • отслеживания качество работы сотрудников, следовательно, выявления и устранения слабые места для повышения эффективности офиса продаж;
  • разрешения спорных ситуаций;
  • составления портрета клиента на основании озвученных потребностей;
  • контроля работы сотрудников и соответствие поданных отчетов реальности.

Вторые — диспетчерские службы, для которых звонки и есть единственное направление работы. Какие у преимущества для них:

  • полное документирование действий диспетчера в памяти устройства;
  • формирование списка недостатков каждого работника;
  • сбор данных об удаленных сотрудниках;
  • отслеживание неэффективных стратегий работы.

Третьи — банки, когда запись звонков нужна для:

  • выявления недостатков работы службы консультирования;
  • составление карты действий для определения правого в спорных вопросах;
  • отслеживания факта неразглашения коммерческой тайны.

Четвертые — охранные предприятия, получающие возможность:

  • архивирования полной сводки переговоров за каждую смену;
  • документирования действий сотрудников при внештатных ситуаций для их дальнейшего анализа и улучшения качества работы;
  • получения данных о качестве проведенных тренировок и учений.

Системы записи телефонных разговоров «Телест»

Устройство для записи телефонных разговоров «Телест» интегрируется с мини-АТС с помощью программ TeleRec CTI или Wintariff по низкой по сравнению с конкурентами стоимости.

К компьютеру устройства «Телест» подключаются через USB-порт, хотя еще совсем недавно такая возможность была доступна только для компаний, готовых потратить целое состояние на организацию каналов и подключение целой сети компьютеров к системе записи.

У каждой из производимых моделей «Телест» свои преимущества. Так Telest RIP — это устройство для записи IP-звонков, позволяющее записывать до 64 звонков одновременно. Другие же рассчитаны на работу с более продвинутыми цифровыми потомками передачи данных: ISDN PRI, E1 R2, E1 R1.5 и т.п. Если у вас call-центр, построенный в классическом формате, стоит обратить внимание на Telest RL4-E с подключением до 4 аналоговых телефонных линий.

Преимущества покупки в компании «Телест»

Telest RIP-L

Почему клиенты приобретают системы «Телест» без посредников:

  • программное обеспечение предоставляется бесплатно;
  • нет лишних сборов;
  • отсутствие необходимости оплачивать услуги третьего лица, производитель напрямую взаимодействует с покупателем;
  • ключи, лицензии и другие сопутствующие товары уже протестированы со всеми выпускаемыми моделями «Телест».

Система записи телефонных разговоров — это важный инструмент для ведения бизнеса. В зависимости от особенностей, подключение может осуществляться цифровым способом, по IP или аналоговым линиям, ISDN PRI, E1 R2, E1 R1.5 и т.п. Чтобы сэкономить на обустройстве, при этом получить качественный товар, лучше всего приобретать устройства напрямую у производителя.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
CompSch.com
Добавить комментарий